নাগরিক সনদ গ্রহণে অনলাইন পদ্ধতির বিভ্রাট ও নতুন আবেদন জমা দেওয়ার জটিলতা

যশোর সদর পৌরসভায় নাগরিক সনদ গ্রহণে একটি জটিল পরিস্থিতি সৃষ্টি হয়েছে। নাগরিক সনদ তৈরির জন্য অনলাইনে আবেদন ও ফি প্রদান করার পরও নাগরিকদের সনদ সরবরাহে সমস্যার সম্মুখীন হতে হচ্ছে। এমনই এক ঘটনা ঘটেছে স্থানীয় বাসিন্দা মাহবুবুর রহমানের সঙ্গে, যিনি তার ছেলের নাগরিক সনদ তৈরির জন্য আবেদন করেছিলেন।

ভোগান্তির কারণ ও প্রেক্ষাপট মাহবুবুর রহমান জানান, তিনি অনলাইনে সঠিক নিয়ম মেনে নাগরিক সনদের জন্য আবেদন করেন এবং অনলাইনে নির্ধারিত ফি (৳১৫.৭৫) পরিশোধ করেন। চালানের কপি এবং অনলাইনে আবেদন প্রক্রিয়া সফলভাবে সম্পন্ন করার প্রমাণ থাকা সত্ত্বেও পৌরসভা কর্তৃপক্ষ তাকে পুনরায় নতুন আবেদন জমা দিতে বলেছে।

এটি কেবল সময়ের অপচয় নয়, বরং অনলাইনে নাগরিক সেবা প্রদানের উদ্দেশ্যকেও ব্যাহত করছে। পৌরসভা কার্যালয়ে যোগাযোগ করলে জানা যায়, কিছু ক্ষেত্রে তথ্যের অসঙ্গতি বা ডেটাবেজে সমস্যা থাকায় নাগরিক সনদ সরবরাহ বিলম্বিত হচ্ছে। তবে, মাহবুবুর রহমানের অভিযোগ, এ ধরনের বিভ্রাট নাগরিকদের অনলাইন সেবার প্রতি আস্থা হ্রাস করছে।

অনলাইন ব্যবস্থার মূল সমস্যা ১. অনলাইন সিস্টেমের তথ্য সংরক্ষণ এবং প্রক্রিয়ার সাথে পৌরসভার ম্যানুয়াল প্রক্রিয়ার অসামঞ্জস্য। ২. অনলাইন আবেদনের পরেও ম্যানুয়াল যাচাইকরণের প্রক্রিয়া থেকে সেবাপ্রাপ্তি বিলম্বিত হচ্ছে। ৩. নাগরিকদের প্রয়োজনীয় সনদ না পাওয়া পর্যন্ত একাধিকবার পৌরসভায় যেতে বাধ্য করা।

নাগরিক ভোগান্তি ও পরামর্শ অনলাইন নাগরিক সেবা ব্যবস্থা মানুষের সময়, শ্রম এবং অর্থ সাশ্রয়ের জন্য তৈরি। তবে, যদি এসব সেবা নাগরিকদের অতিরিক্ত ভোগান্তির কারণ হয়ে দাঁড়ায়, তবে এর কার্যকারিতা নিয়ে প্রশ্ন উঠবে। স্থানীয় প্রশাসনের উচিত নাগরিক সনদ সরবরাহ প্রক্রিয়ায় দ্রুত সমাধান আনা এবং অনলাইনে আবেদনের পরবর্তী ধাপগুলোকে আরও নির্ভরযোগ্য করা। নাগরিকদের অভিযোগ দ্রুত নিষ্পত্তি এবং সিস্টেম উন্নয়নের জন্য সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে কার্যকর পদক্ষেপ গ্রহণ করতে হবে।

উপসংহার নাগরিক সনদের জন্য যশোর সদর পৌরসভায় অনলাইন পদ্ধতির বর্তমান চিত্র নাগরিক সেবা ব্যবস্থার উন্নয়নে আরও মনোযোগী হওয়া প্রয়োজনীয়তা নির্দেশ করে। এটি শুধুমাত্র সেবা গ্রহীতাদের আস্থা বাড়াবে না, বরং ডিজিটাল বাংলাদেশ প্রকল্পের লক্ষ্য পূরণে সহায়ক হবে।